FAQ

ZAMAWANIE

 

                  Na kiedy zamówić kuriera po odbiór paczki  z Polski do Anglii ?

Transport z Polski do Wielkiej Brytanii wysyłamy w każdą sobotę do tego czasu przesyłka musi dotrzeć do naszego magazynu. Odbiór paczek na terenie Polski należy zlecać najpóźniej do czwartku włącznie. Odbiór paczki w piątek obarczony jest ryzykiem opóźnienia. Wszystkie paczki opóźnione, które nie zdążą dojechać do magazynu w sobotę rano będą przesunięte o siedem dni do kolejnego wyjazdu. Paczki.co.uk nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia przesyłki dostarczanych do nas  przez firmy zewnętrzne.

 

                  Na kiedy zamówić kuriera po odbiór paczki  z Anglii do Polski?

Transport z Wielkiej Brytanii do Polski wysyłamy w każdy piątek do tego czasu przesyłka musi dotrzeć do naszego magazynu. Odbiór paczek na terenie UK należy zlecać najpóźniej do środy włącznie. Odbiór paczki w czwartek obarczony jest ryzykiem opóźnienia. Wszystkie paczki opóźnione, które nie zdążą dojechać do magazynu w piątek rano BĘDĄ przesunięte o siedem dni do kolejnego wyjazdu. Paczki.co.uk nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia przesyłki dostarczanych do nas  przez firmy zewnętrzne

 

                 Czy mogę dosłać paczkę do Waszego magazynu ?

Tak . Prosimy kontaktować się osobiście po więcej informacji biuro@paczki.co.uk

 

                Czy mogę anulować zamówienie ?

Po złożeniu zamówienia i płatności przesyłka automatycznie jest przekazana do realizacji i nie ma możliwości jej anulowania.

 

 

ADRESOWANIE

 

               Jak zaadresować przesyłkę? 

Każdy element przesyłki powinien być trwale opatrzony nazwiskiem i pełnym adresem oraz numerem tel. zarówno nadawcy jak i odbiorcy. Oraz naszymi specjalnymi etykietami.

 

              Skąd mam wziąć etykiety na przesyłkę ?

Etykiety przychodzą automatycznie na skrzynkę email nadawcy. DWIE DO KAZDEJ PACZKI. Z reguły w dzień poprzedzający odbiór paczki. W razie ich braku rano w dzień odbioru prosimy o niezwłoczny kontakt z paczki.co.uk

 

               Nie mam drukarki do etykiet co zrobić ?

Etykiety na paczki można drukować na zwykłej drukarce w kawiarence lub u znajomych – jedna etykieta powinna być wielkości połowy kartki A4 i zawierać co najmniej jeden kod kreskowy. BRAK MOŻLIWOŚCI WYDRUKU ETYKIETY TRZEBA ZAZNACZYC NA FORMULARZU (opłata dodatkowa 3 GBP– 15PLN)

 

              Dlaczego na etykiecie UPS nie ma adresu docelowego?

Przesyłki trafiają zawsze do naszego magazynu w kraju nadania, dopiero potem transportowane są do magazynu kraju przeznaczenia. Stąd na etykiecie kuriera UPS widnieje adres magazynu.

 

              Co podać gdy Kurier UPS prosi o wypełnienie blankietu wysyłki?

 

- jeżeli paczka wysyłana jest z UK do Polski proszę podać adres naszego magazynu w BIRMINGHAM

  paczki.co.uk 378 Slade Road B23 7LG Birmingham West Midlands UK tel 0121 677 87 07 - standard service, nasz     identyfikator UPS w UK:  W7522R

 

- jeżeli paczka wysyłana jest z Polski do UK proszę podać adres naszego magazynu w GORZOWIE WIELKOPOLSKIM

  paczki.co.uk Wawrów 43B 66-419 Gorzów Wielkopolski 095 782 11 33 – expres saver, nasz identyfikator UPS w     POLSCE: WE2635.

 

             Dlaczego nie można podawać kurierom z firmy UPS adresu docelowego dostarczenia przesyłki? 

Podanie adresu docelowego kurierowi z UPS powoduje zmianę naszego zlecenia. PACZKA JEST WTEDY TRANSPORTOWANA BEZPOŚREDNIO PRZEZ UPS – BEZ NASZEGO POŚREDNICTWA. OPŁATA ZA 10 KG OKOŁO 150 GBP – paczki.co.uk NIE BĘDZIE REFUNDOWAĆ POMYŁEK

 

 

 

PAKOWANIE

 

             Jak mam zapakować paczkę/przesyłkę ?

Przesyłkę najlepiej zapakować w pudełko kartonowe dodatkowo zabezpieczając je od środka folią bąbelkową, z zewnątrz zamknięte solidnie taśmą klejącą bądź owinięte folią strcz (wrap) więcej wskazówek w naszym regulaminie

 

            Czy można paczki można ze sobą  łączyć ?

paczki.co.uk nie ponoszą odpowiedzialności za zagubione - odłączone od przesyłki w czasie transportu elementy.  Łączenie paczek jest sprawą indywidualną. Radzimy aby połączone elementy tworzyły jedną całość, solidnie złączone grubą taśmą lub sznurkiem oraz zabezpieczone folią strecz (wrap)

 

            Czy waga poszczególnych paczek w przesyłce się sumuje ?

Nie. Każdy element przesyłki jest traktowany jak osobna paczka.

 

            Jak obliczyć objętość paczki ? 

Objętość kalkulowaną paczki można wyliczyć na naszym kalkulatorze – nie ma znaczenia jaki wpiszemy boki, kalkulator liczy objętość ze wzoru

2xdługość boku najkrótszego + 2xdługość krótszego + 1x długość najdłuższego boku (max 270cm)

 

           Chciałbym wysłać torbę, lub walizkę, czy jest możliwe ?

Paczki.co.uk nie ponoszą odpowiedzialności za zaginione przedmioty z niezabezpieczonych do  transportu toreb i walizek. Prosimy koniecznie odpowiednio zabezpieczyć torby jest przez owinięcie jej folią strecz i  zabezpieczenie suwaków.

 

           Czy mogę do paczki włożyć kilka paczek papierosów ?

Nie. W paczce nie wolno przewozić towarów akcyzowych tj. papierosów, tytoniu, alkoholi. W przypadku kontroli paczki przez służby graniczne i wykryciu towarów zabronionych służby kontrolujące zarekwirują towar zabroniony. W takim przypadku na Nadawcę przesyłki zostanie nałożona kara z tytułu opóźnień drogowych, czasu pracy kierowców, opóźnień magazynowych, dodatkowych opłat postojowych i rejsowych.

 

          Czy mogę do paczki włożyć słoiki ?

Z uwagi na  specyfikę transportu (paczki są sortowane) radzimy nie wkładać do paczek słoi z żywnością zwłaszcza płynną. Mogą one w łatwy sposób po uszkodzeniu zniszczyć zawartość Państwa jak i innych paczek.

 

         Czy można przewozić kosmetyki ?

Z uwagi na przepisy o transporcie produktów niebezpiecznych ADR zabronione jest transportowanie w przesyłkach produktów łatwopalnych,  żrących i pod ciśnieniem. Prosimy ograniczać do minimum przesyłanie dezodorantów, zmywaczy, lakierów, farb a także perfum

 

         Czy można przewozić leki ?

W paczce mogą znajdować się dopuszczone do obrotu -  legalne środki chemiczne takie jak witaminy, suplementy, środki przeciwbólowe. Nie mniej jednak prosimy ograniczyć te ilości do minimum aby nie nosiły znamion przemytu.

 

        Czy w paczce może znajdować się żywność ?

Paczki.co.uk nie ponosi odpowiedzialności za żywność, towary wymagające temperatury kontrolowanej i szybko psujące się. 

 

        Czy można wysłać rower lub telewizor LCD i jaki jest koszt?

Tak. Można wysłać rower, lub TV gdy jest zapakowany w karton i dodatkowo opakowany w folię najlepiej bąbelkową. Przy transporcie TV najlepiej dołożyć dodatkowy gruby karton po stronie ekranu. Koszt takiej wysyłki będzie wyższy ze względu niesortowalności takiej przesyłki oraz gabarytu (  wg cennika paczki.co.uk ).

 

 

WYSYŁKA

 

        Czy mogę się umówić z kurierem na konkretna godzinę ?

Niestety nie ma możliwości aby umówić się z kurierem na określoną godzinę. Można ustalić porę dnia 9-13 lub 13-18 tylko i wyłącznie jeżeli nadawca posiada możliwość wydruku etykiety. Prosimy ustalać odbiory na takie dni powszednie (poniedziałek –piątek) gdy ktoś jest w domu i może czekać na kuriera.

 

       Czy kurierzy kontaktują się z klientem przed odbiorem i dostawą przesyłki?

Nie kurierzy nie kontaktują się telefonicznie przed dostarczeniem/odbiorem przesyłki. W przypadku nie doręczenia przesyłki za pierwszym razem zostanie podjęta kolejna próba.

 

       Czy mogę podać jako adres dostawy/odbioru adres mojej pracy?

Tak. Najlepiej podać taki adres podczas wypełniania formularza pod jakim będą Państwo osiągalni w godzinach doręczeń/odbioru czyli zazwyczaj od 9:30-tej do 17-tej.W takim przypadku kurier po paczkę przyjedzie do Państwa pracy, albo dostarczy do miejsca pracy.

 

       Czy przesyłki są odbierane w soboty?

Nie. Kurierzy nie pracują w weekendy więc możliwy jest odbiór w dni robocze pomiędzy poniedziałkiem a piątkiem.

 

      Co jeśli nikogo nie było podczas pierwszej próby doręczenia/odebrania przesyłki ?

W przypadku kiedy kurier paczki.co.uk, lub kurier firmy zewnętrznej próbował doręczyć, lub odebrać przesyłkę a nikogo nie było pod wskazanym adresem w ciągu kolejnych dni zostanie podjęta kolejna próba doręczenia/odbioru.  Praktykujemy również pozostawianie przesyłek u sąsiadów, lub okolicznych sklepach.    

 

      Moja paczka waży 35 kg, czy kurier ją wniesie ?

Kurier ma obowiązek samodzielnie dostarczyć do mieszkania przesyłkę o wadze do 30 kg. Spodziewając się dostawy przesyłek powyżej 30 kg, należy przesyłkę odebrać z auta.

 

 

PŁATNOŚĆ

 

       Jak można zapłacić za usługę?

Z racji dużej ilości nieuczciwych klientów od 2011.12.01 paczki.co.uk wprowadza system płatności internetowych: pay pall oraz płatnoci24. Realizacja zleceń odbywa się po uiszczeniu opłaty w wybranej walucie w systemie przedpłatowym, lub deklaracji płatności za przesyłkę przy jej dostarczeniu. Przelicznik waluty jest automatycznie wprowadzony w nasz kalkulator a wysokość kursu ustalona na 5PLN/1 GBP. Paczki.co.uk możliwość płatności na konto oferuje tylko dla stałych klientów.

 

      Czy mogę zapłacić gotówką kurierowi ?

Opcja zapłaty gotówką kurierowi istnieje tylko przy dostarczeniu przesyłki (za pobraniem) w Polsce bezpłatnie, W UK OPŁATA DODATKOWA  15 GBP. Nie można płacić przy nadaniu, ani w Polsce ani w Anglii.

 

      Ile wynosi opłata z tytułu przyjazdu kuriera ?

Paczki.co.uk nie pobierają dodatkowej opłaty za przyjazd kuriera, jest ona wkalkulowana w cenę paczki. 

 

 

TRACKING

 

      Jak mogę sprawdzić aktualny status paczki ?

Aktualny status paczki możesz sprawdzić samodzielnie na naszej stronie internetowej w zakładce -  tracking należy wprowadzić numer paczki, który otrzymaliście Państwo emailem z potwierdzeniem złożenia zamówienia. 

 

     Czy zostaną mi udzielone telefonicznie informacje o aktualnym statusie paczki ?

Niestety nie. Z dniem 2011.12.01 roku możliwość udzielania informacji o aktualnym statusie paczki po podaniu danych Nadawcy czy Odbiorcy niw jest możliwa.

 

 

BEZPIECZEŃSTWO

 

      Czy paczki są ubezpieczone ?

Wszystkie paczki w transporcie paczki.co.uk objęte są ubezpieczeniem do wartości 50 GBP w standardzie. Ubezpieczenie dla paczek o wyższej wartości można wykupić opcjonalnie – opłata naliczane jest wg stawki 1% deklarowanej wartości – minimalnie 5 GBP pod warunkiem zadeklarowania opisu zawartości.

 

      Paczka zawierała rzeczy wartościowe, czy mogę sprawdzić stan tych rzeczy podczas dostawy ?

Obowiązkiem Odbiorcy jest sprawdzenie zawartości paczki i jeśli nie wnosi on roszczeń co do stanu potwierdzenie własnoręcznym podpisem odbioru paczki od kuriera.

 

      Co zrobić jeśli moja przesyłka została uszkodzona ?

W przypadku uszkodzenia przesyłki w transporcie należy sporządzić wraz z kurierem protokół szkody (dokument taki ma kurier przy sobie). Jeżeli nie  zastrzec u kuriera, że incydent miał miejsce i zgłosić ten fakt niezwłocznie do paczki.co.uk mailem  biuro@paczki.co.uk W liście oprócz informacji o uszkodzeniu proszę podać informacje o opakowaniu przesyłki i jej oznaczeniu dodatkowym (góra, szkło itp.) koniecznie należy opisać przebieg zdarzenia i wysokość roszczeń. Załączyć dokumenty potwierdzające wartość uszkodzonych w transporcie rzeczy. Reklamację bez pełnej dokumentacji tj. protokołu szkody sporządzonego wraz z kurierem oraz pisma reklamacyjnego nie będą rozpatrywane. 

 

 

USŁUGI KOMERCYJNE

 

      Sprzedaje towary na Ebay lub Allegro i chciałbym nawiązać współpracę ?

Dla wszystkich zainteresowany nawiązaniem współpracy z nami prosimy o kontaktować drogą elektroniczną biuro@paczki.co.uk. W swoim zapytaniu proszę napisać jaka ilość paczek jest wysyłana tygodniowo, miesięcznie, jaki przedział wagowy mają paczki i orientacyjne wymiary paczki. Dla Klientów sprzedających na Allegro i nie tylko mamy przygotowaną ofertę magazynowania - wystarczy że z chwila kiedy sprzedasz towar wydasz nam dyspozycję wysyłki i Twoja paczka u Odbiorcy będzie następnego dnia roboczego.

 

      Czy wystawiacie fakturę VAT?

Nie. Każdy klient otrzymuje na adres email rachunek za transport paczki/przesyłki.